Fra indhold til prissætning: 5 måder, AI revolutionerer salg og marketing

Den næste bølge af kunstig intelligens skyller ind over os, og salg og marketing befinder sig midt i brændingen. AI vil medføre et løft i både produktivitet og kvalitet, men vil også redefinere roller og arbejdsopgaver. Læs med og lær, hvad AI vil betyde for indholdsproduktion, kundeindsigter, personaliseret marketing, prissætning og kundeservice.

Forestil dig en hverdag uden trivielle opgaver. Ikke mere biksbaks med opsætning af Powerpoint-slides. Ikke flere opfølgningsmails til kunder. Ikke mere versionering af indhold på tværs af kanaler. Ingen leden efter attributionsdata i den endeløse skov af Excel-ark. You get my point.

Til gengæld kunne du så bruge din tid på de ting, der (formentligt) gør dig glad, kreativ og værdifuld. Samtale med kollegaer. Netværke og opbygge relationer. Interviewe kunder og forstå deres situation. Samle inspiration og udvikle originale idéer til nye kampagner og produkter.

OK, ovenstående er måske sat lidt på spidsen. Men sandheden er, at den helt store gevinst ved kunstig intelligens (AI) for salgs- og marketingfolk er en enorm effektiviseringsgevinst. For lige om lidt hjælper AI os med at analysere, beslutte og eksekvere på alt fra segmentering af kunder og produktion af kreativer til distribution af budskaber og kundeservice. Det kommer ifølge eksperter til at frigøre op mod 55% af vores tid. Tid, som vi i stedet skal bruge på at træne vores empati og kreativitet, og derigennem at løfte flyvehøjden i vores arbejde.

Vi spoler lige båndet tilbage…

Du er formentligt ved at være træt af at høre lovprisninger om AI. Træt af at få smidt citater som at ”AI bliver vigtigere for menneskeheden end ild og elektricitet” i hovedet. Det er i øvrigt Sundar Pichai, topchefen for Alphabet (der ejer Google), der har svunget sig op til at sætte AI op på den helt store piedestal. Og nej, han er ikke helt uden bias, for Google har investeret et balstyrigt milliardbeløb i AI.

Anyway, jeg bebrejder dig ikke, hvis du gerne vil have AI-snakken ned på jorden igen. Det skal den nok komme senere i artiklen med masser af værktøjer, der allerede i dag kan gøre dit (arbejds)liv nemmere. Men bær over med mig, når jeg først spoler båndet tilbage og giver mit bud på, hvorfor vi står over for en afgørende epoke i historien.

En computer kan gøre ting, vi mennesker ikke kan. Løse absurd komplekse regnestykker, for eksempel. Til gengæld er computeren lineær. Den følger altid sin egen logik. AI derimod er god til at løse mere langhårede problemer, hvor der ikke er en fast proces eller en kendt løsning. Den kan være mere eksplorativ i sin tilgang og se mønstre i enorme mængder data. Det er for eksempel AI, der er nøglen til den ansigtsgenkendelse, der låser din telefon op.

Grunden til den nyfundne interesse for AI er, at vi er gået ind i næste fase af kunstig intelligens. Dét, der kaldes generativ AI. Det betyder, at den kunstige intelligens nu også kan producere et kreativt output. Du har formentligt set tekst-eksemplerne fra ChatGPT. Måske du også har set billedeksemplerne fra tjenester som Dall-E og Stable Diffusion. Men den nye generation AI kan også spytte video, lyd og kode ud. Og det er blandt andet på grund af dens evne til at producere et originalt output, at AI nu for alvor bliver interessant for alle, der arbejder med salg og marketing.

AI øger både produktivitet og kvalitet

Udover at de nye AI-værktøjer arbejder sømløst på tværs af formater, så er de også enormt tilgængelige. Et enkelt login, og så er du i gang med at få produceret maleriske email-tekster eller superdetaljerede produktbilleder ved hjælp af AI. Ikke overraskende, at førnævnte ChatGPT nåede 100 mio. brugere efter 2 måneder, hvilket i øvrigt er ny rekord for et digitalt værktøj.

Og nu kommer så det rigtig vilde. Et nyt studie fra MIT af effekten af ChatGPT viser, at vi bliver mere effektive i mange af vores dagligdagsopgaver. For skrivearbejde (referater, oplæg, emails, osv.) stiger volumen af vores output med 37% for at være præcis.

Men ikke nok med det. Faktisk øger vi også kvaliteten af de tekster, vi skriver, med 13% i snit. Den kvalitative effekt er ikke overraskende størst hos dem, der var ringest i forvejen. Så på den måde hæver ChatGPT altså vores kollektive kvalitet. Halleluja, hvis det betyder, at vi snart slipper for kolde salgsmails gennemsyret af stavefejl og dårlig research.

Så vidundermidlet AI kan både gøre os dygtigere og hurtigere. Det er ikke så mærkeligt, at grundlæggeren af Linkedin, Reid Hoffman, forudser, at alle fag og værktøjer får en slags AI-drevet co-pilot. Et billede, jeg i øvrigt ret godt kan lide: AI som en usynlig partner, der overtager de mest monotone opgaver, og derved lader os være i førersædet, hvor vi kan diktere retningen.

Vi har også allerede nu set, at alt fra Microsoft Office og Hubspot CRM til udviklerplatformen Github og designværktøjet Figma AI-tjenere i deres systemer.

Endnu et skridt mod konvergeringen

Når det handler om salg og marketing, så kommer AI til at kaste biobrændsel på det bål, der udgør diskussionen om grænserne mellem fagene. For ser man på de fleste af eksemplerne herunder, så giver det ikke mening at sondre mellem salg og marketing længere.

Evnen til at forudsige kundens adfærd eller det at personalisere indhold, kræver nemlig, at man som organisation anskuer kunderejsen som én integrereret proces. Det betyder, at data skal gøres tilgængelige for alle, og at der arbejdes med fælles målsætninger og processer.

Det sætter en stor, fed streg under, at udviklingen i AI kommer til at gøre det endnu mere pinedød nødvendigt for organisationer at øge samarbejdet på tværs af de kommercielle domæner. Nemmere sagt end gjort, åbenlyst, men ikke desto mindre bliver organisatorisk alignment den største barriere for at få maksimal succes med AI.

Med den disclaimer på plads, så lad os kaste os ud i fem konkrete områder, hvor AI kommer til at ændre vilkårene for salg og marketing.

1. Effektiv og intuitiv produktion af indhold

Vi starter det mest oplagte sted, hvor de fleste virksomheder kan høste frugter langt nede på AI-træet, nemlig ved produktion af kreativer og indhold. Faktisk regner analysehuset Forrester med, at allerede i år vil 10% af verdens virksomheder benytte sig af AI-genereret indhold, og i 2025 estimeres det, at 30% af al kommunikation vil være syntetisk skabt.

Hvordan gør man så i praksis? Well, du kan jo starte helt banalt ved at prøve at bede ChatGPT om at skrive et udkast til dit næste blogindlæg, SoMe-opdatering eller nyhedsbrev. Det kan lynhurtigt give dig et udgangspunkt at arbejde videre med, og ellers kan du bruge værktøjet som sparringspartner, hvis du er ramt af skriveblokade. Det er også oplagt at bruge AI til at finde på nye emner og vinkler, eller blot til at finde på fængende overskrifter som for eksempel Hubspots titelgenerator excellerer i.

Ønsker du en mere skalerbar løsning til AI-tekstproduktion, så er et værktøj som Jasper.ai langt fremme. Her vælger du blot emnet, mediet og formålet med teksten, og så klarer AI’en resten for dig. Du kan tilmed justere tonaliteten, så det passer til dit brand.

Du har samme kreative muligheder med billedproduktion. Hvis du så nogle af de første AI-genererede billeder, var du måske skuffet over kvaliteten. Men low and behold, udviklingen går hurtigt som du kan se af grafikken til højre, der viser den enorme progression på bare et år.

Udover at du kan lave kreative motiver, der normalt ville kræve timer på fotoshoot, så er en af de mest oplagte scenarier produktbilleder. Prøv for eksempel Booth.ai, hvor du blot uploader nogle få billeder af dit produkt, og vupti, så kan du nu generere uanede varianter og selv styre miljø, lyssætning og alt andet.

2. Forudsig kundernes ubevidste behov

Har du tænkt over, hvor tit Netflix’ forslag til, hvad du skal se, rammer plet? Streamingpioneren er langt fremme med evnen til at forudsige kundernes behov ved hjælp af AI. Faktisk er 80% af de forslag, som du ser, tilpasset lige netop dig. Den gode nyhed er, at du snart kan få samme muligheder uden at skulle have et dedikeret AI-team ligesom Netflix.

Hemmeligheden hedder deep learning. Det lidt Matrix-klingende begreb dækker over, at det bliver muligt at forudsige kunders præferencer baseret på deres intentioner og ikke kun på deres handlinger.

Hvordan så det? Jo, udviklingen indenfor AI’s evne til at forstå og analysere billeder og tekster betyder, at den nu kan afkode din holdning, når du skriver tekst eller sågar når du blot sidder foran din skærm.

Det vil sige, at responsen på din mail til kundeservice eller chatbottens svar til dig, afhænger af den sentimentanalyse, som AI’en laver øjeblikkeligt. Og lige om lidt sker det også visuelt, det vil sige, at dit ansigt bliver analyseret, når du eksponeres for reklamer. Selv den mindste panderynke hjælper AI’en med at forstå din indstilling til produktet, og allerede næste år regner Gartner med, at halvdelen af alle online annoncer vil blive analyseret på den måde.

Og hvis det ikke er vildt nok for dig, så arbejdes der allerede nu på at inddrage biometriske markører som din stemme og din puls i analysen. Så kan selv dit bedste pokerfjæs ikke skjule dine intentioner længere. 

3. Ægte personalisering bliver endelig mainstream

Ja ja, jeg ved, hvad du tænker. Personalisering lyder ret 2014-agtigt, men sandheden er, at langt de fleste virksomheder stadig ikke er kommet ud over kravlestadiet på personalisering. Men noget tyder på, at AI bliver den løftestang, der hiver virksomhederne ud af kravlegården.

I virkeligheden er personalisering på mange måder en naturlig konsekvens af de to foregående pointer. For kender du dine kunders behov, kan (og bør) du selvfølgelig også udvikle målrettede annoncer og indhold til dem. Særligt når jeg fortæller dig, at annoncer, der er tilpasset på baggrund af kundens adfærd, er dobbelt så effektive, som øvrige annoncer. Og det er dét potentiale, som AI tænder op under nu.

Blandt de mest avancerede værktøjer er Insider og Dynamic Yield, men også en startup som Breinify er værd at holde øje med for deres evne til kunne lave predictive personalisation baseret på adfærd. Men som enhver datadrevet analyse, så kræver det selvsagt en vis mængde data, før resultaterne bliver retvisende. Så mere end nogensinde før bliver det afgørende, at du ejer førstepartsdata på dine kunder.

Arbejder du med B2B, er det endnu nemmere at komme i gang. For eksempel med et værktøj som Warmer.ai, der kan generere personaliserede mails blot du indtaster det ønskede formål samt din kundes Linkedin-profil. Så analyserer Warmer kundens baggrund og mulige interesser og formulerer en skræddersyet mail.

4. Brug AI til at sætte den rigtige pris

Et undervurderet anvendelsesområde for AI er prissætningen af produkter. Det er synd, fordi for mange virksomheder – særligt i detailhandlen – giver det god mening at tænke på kunstig intelligens for at sikre den rette pris.

Prissætning består af flere forskellige discipliner, hvor der (selvfølgelig) er specialiserede værktøjer til hver. Har du for eksempel brug for at kunne monitorere og analysere konkurrenternes prissætning kunne Prisync være et godt bud. Vil du gerne arbejde med at optimere prisen baseret på dine salgsdata og din lagerstatus, kunne DynamicPricing.AI være værd at tjekke ud. Vil du have den fulde pakke, der også kigger på dine kunders aktuelle adfærd og historiske data, så er Pricing.ai et meningsfyldt tool at benytte sig af.

Og business casen ved at lade AI bestemme prisen er god. De fleste cases fortæller om 10% løft i antal ordrer og op imod 20% stigning i omsætningen. Det kan man da kalde en algoritmisk gevinst, der er til at føle på.

5. Personlig kundeservice 24/7

En undersøgelse har vist, at 80% af alle virksomheder mener, de leverer god kundeservice, men at kun 8% af deres kunder er enige i det udsagn. Og forbrugere er da også notorisk svære at stille tilfredse, fordi deres forventninger konstant stiger. I dag regner 76% af kunder med at deres henvendelse bliver håndteret inden for 5 minutter. 

Det siger sig selv, at virksomheders kundeservicefunktion skal gentænkes for at leve op til de forventninger, og det er hér, AI kommer ind i billedet. For udviklingen i AI’s evne til at forstå vores sprog, åbner nogle spændende døre. Vi står foran, at AI-baserede chatbots ikke kun forstår selve spørgsmålet, men også konteksten – altså nuancerne, følelserne og intentionen bag spørgsmålet. 

Derfor kommer vi til at se en vild udvikling i kundeservice. I første omgang vil hyperintelligente chatbots fra blandt andet Intercom og Certainly dukke op i alle mulige sammenhænge. Men lige herefter så vil vi se, at dén udvikling smelter sammen med muligheden for at lave billeder og video ved hjælp af AI, og så vil kundeservice blive varetaget af livagtige avatarer, som for eksempel New Zealandske Replikr er langt fremme med.

Studier fra Bain & Co. viser, at har man best-in-class kundeservice, kan det påvirke omsætningen positivt med 4-8%. Det er jo dejligt, men forbered dig på, at loftet for at være blandt de bedste bliver hævet gevaldigt i de kommende år.

AI har kæmpe potentiale – især i det store billede

Forhåbentligt står det klart, at AI kommer til at påvirke salg og marketing på en lang række områder. Nogle forandringer vil føles som kæmpe fremskridt, andre vil gøre ondt og tage tid. Det vil redefinere en lang række jobs og gøre visse arbejdsopgaver overflødige i løbet af de kommende tre til fem år.

Til gengæld vil der komme andre, mere spændende opgaver, der skal løses, så der er ingen grund til at trutte i dommedagshornet på vegne af de kreative og kommercielle fag. Tværtimod vil gamle grundværdier som empati, originalitet og kritisk tænkning komme i endnu højere kurs, end de er i dag. Og dét er godt nyt for alle, der beskæftiger sig med salg og marketing.

Den helt store gevinst af AI vil vi dog ikke se i vores arena, men på langt vigtigere domæner. Vi vil opleve, at AI i de kommende år vil være den vigtigste drivkraft til at løse klimakrisen. For eksempel ved at revolutionere vores ressourceanvendelse og optimere vores energiforbrug. Vi har også allerede set AI gøre vidunderlige ting for vores sundhed, blandt andet i forhold til tidlig diagnosticering af kræft og ved at reducere tiden, det kræver at udvikle vacciner og medicin.

Så AI kommer på alle fronter til at byde os en herlig og foranderlig fremtid i møde.

//Kristoffer Okkels