I denne artikel får du et bud på ti konkrete scenarier, hvor teknologi kommer til at skabe bedre kundeoplevelser i detailhandlen. Det handler om alt fra digitale hyldeforkanter og AI-overvågning til sporing med RFID-chips og et endeløst butiksudvalg.

Trendartikler udgivet omkring nytår har en slem tendens til at putte sidste års tendenser på nye flasker. For helt ærligt, hvor meget nyt sker der egentligt på et år? Med den selvindsigt in mente får du her en status på verdens kommercielle tilstand anno 2025. Seks trends, du fortsat skal forholde dig til i det nye år, og fire nye udviklinger, som med garanti kommer på din agenda om lidt, hvis du er en ambitiøs retailer eller brand.

De kinesiske shops cruiser ind på markedet med en speedbåds agilitet og en supertankers styrke. Du slår dem ikke på hastighed og budgetter, men i denne artikel får du fire bud på hvordan teknologi kan hjælpe dig med at skabe differentiering og vækst gennem bedre kundeoplevelser.

Læs reportagen fra Europas største messe for retail-teknologi, hvis du vil have et indblik i hvordan robotter, selvbetjening, skærme og kunstig intelligens kommer til at påvirke butiksoplevelsen i de kommende år.

Den nye AI Pin fra Humane er sin helt egen. Man fristes til at kalde det for en telefon uden en skærm, men det vil være en underdrivelse af rang. Sandheden er, at det snarere er et glimt ind i en ikke så fjern fremtid, hvor teknologien bliver både mere relevant og mindre synlig.

Gennem 20 konkrete eksempler på nye produkter, kampagner og koncepter får du her et indblik i tre af de trends, der former dine kunders forventninger. Det handler om ultimativ personalisering, om grænseløse oplevelser og om hvordan værdidrevet forbrug kommer til at flytte både hjerter og markedsandele.

Liveshopping er høje konverteringsrater pakket ind i underholdning og dyrkelsen af et brand-fællesskab. Men måske formatet er ved at sejre sig selv ihjel, fordi det dyrker impulskøb og tiltrækker tilbudsjægere. Bliv klogere på social commerce-bølgen i denne gode, gamle SWOT-analyse af fænomenet.

Twitter har skiftet navn til X, men er rebrandingen en megaloman mands desperate kamp for opmærksomhed, eller er X et genialt træk, der udgør første skridt mod en omnipotent platform? Der er gode argumenter for begge sider, og her får du serveret 2 x 5 grunde til at Musk er enten gal og genial.

Kunstig intelligens er hastigt på vej ind i musikbranchen. I sidste uge udkom en AI-genereret sang af Drake og The Weeknd, som nåede at gå viralt før Universal Music fjernede hittet. Nu melder canadiske Grimes ind med en mere progressiv tilgang. Alle må deepfake hendes stemme, og får tilmed 50% af alle royalities.

Den næste bølge af kunstig intelligens skyller ind over os, og salg og marketing befinder sig midt i brændingen. AI vil medføre et løft i både produktivitet og kvalitet, men vil også redefinere roller og arbejdsopgaver. Læs hvad AI vil betyde for indholdsproduktion, kundeindsigter, personaliseret marketing, prissætning og kundeservice.

Vores uddannelsessystem står over for massive forandringer på grund af udviklingen i kunstig intelligens. På den ene side vil vi se fornyet fokus på den sokratiske dialog som undervisningsform. På den anden side vil vi se AI skabe grobund for personlige, interaktive læringsforløb, der tilmed er skalerbare, effektive og tilgængelige for alle. Læs med og få fem konkrete gevinster ved AI i undervisning.

Kunstig intelligens bliver din bedste kollega og din klogeste ven, for lige om lidt bliver både kreativitet og viden demokratiseret som aldrig før. Det kræver åbne øjne og en ny måde at arbejde på, men for de åbensindede er mulighederne uendelige. Det gælder også for de brands, der først tager AI til sig som en måde at forstærke kundeoplevelsen.

Selvom vi bliver mere og mere bevidste om de negative konsekvenser, er de fleste af os ikke specielt villige til at give afkald på det gode liv med eksotiske rejser, saftige bøffer og kølige drinks. Derfor sker nogle af de mest radikale innovationer lige nu for at imødekomme vores behov for fortsat at nyde alt det gode uden den dårlige samvittighed.

Samarbejder mellem hoteller og brands er ikke noget nyt. Shampooen, dynerne og lånebilen er de klassiske eksempler. Men nu spirer en række digitale platforme frem, der vil demokratisere og digitalisere konceptet. Forbered dig på, at restauranter, kontorer og sommerhuse alle bliver til salgskanaler for oplevelsesdrevne brands, der vil give forbrugerne en forsmag på deres produkter.

Gensalg af tøj vokser 11 gange mere end traditionelt nysalg. I USA eksploderer antallet af brands, der indarbejder leje og genbrug i deres forretningsmodel. Men i Norden er der stadig et gigantisk gap mellem kundernes forventninger og virksomhedernes ageren. Det giver muligheder for brands, der vil kombinere samfundsansvar og gode kundeoplevelser ved at tilbyde udlejning, reparation og gensalg af deres produkter.

I kampen for kloden, samfundet og kundernes opmærksomhed spirer en voksende ansvarlighed blandt virksomhederne. Det er selvsagt godt. Men kunderne er skeptiske overfor virksomhedernes ansvarstagen. Så hvordan viser man, at man er en ansvarlig virksomhed uden at blive smidt i den grønne gabestok eller at fremkalde spontane vomitus-reflekser?

Man siger, at fremtiden ikke venter på nogen. Men jeg har nu ladet fremtiden vente de seneste 17 måneder, så det var på høje tid at komme op på hesten igen. Og hvilken bedre måde at gøre det på, end ved at kigge tilbage på, hvordan det gik med metaverset, personaliseringen i det fysiske rum og Amazons indtog i sundhedssektoren.

Sundhedssektoren er moden til fornyelse, og Amazon er sultne. Med vanligt kundefokus har de genopfundet sundhedsvæsenet. Det kommer til at skabe nye forventninger hos borgere over alt i verden.

Blockchain har fundet vej ind i kulturen, og digitale værker bliver lige nu solgt for millioner. Bag den ret kuriøse overflade sker en demokratisering, som vil sprede sig til andre brancher.

Skærmtid hænger os ud af halsen, og vi søger mod analoge oplevelser og menneskelig kontakt. Her er 7 eksempler på, hvordan virksomheder kan spille med på bevægelsen mod mere analog medmenneskelighed.